企业质量诚信报告 -u乐国际

一、基本结构和内容

（一）报告前言

1.编制规范

(1)本《企业质量诚信报告》的编制遵循：客观性原则、时效性原则、简便性原则、可验证性原则。

(2)报告组织范围：本报告有河南丰收新能源车辆有限公司编制，本公司对报告的真实性负责。

(3)报告时间范围：2016年1月至12月。

(4)引用数据说明：本公司制度文件、相关数据统计、国际标准、行业标准。

(5)发布周期：2016年。

(6)报告获取方式：内部人员调查统计编制。

2．企业高层致辞

多年来我公司始终坚持“一切为了用户的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持为用户提供技术先进、性能优良的新产品为己任，立足于自主研发新产品，相继开发了各种电动三轮摩托车的新产品，公司各项经济技术指标均有不同程度的增长，相继获得“十佳科技创新企业”“牧野区区长质量奖”“王村镇纳税大户”“河南省著名商标”;还通过了iso9001：2008国际质量管理体系认证，gb/t24001-2004国标环境管理体系认证。gb/t2008-2011职业健康安全管理体系认证。

(1)树立诚信经营的理念：我公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待客户、争市场。一是建设以诚信理念为宗旨的u乐国际的文化体系。公司把诚信建设作为u乐国际的文化建设中心环节来抓，提出了以德治企，诚实守信的道德信条。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。

(2)强化诚信经营的管理：市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。公司在诚信管理方面主要做法是：创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中，公司从确立生产经营准则和行为规范入手。

(3)硬化诚信经营的载体：优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。一是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。二是强化质量保证体系。实现全过程质量控制，形成了从设计、投料、生产、销售等环节完整的质量管理闭环体系；并在生产过程中全面推行自检、专检和互检的三检制，使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。三是强化产品质量监督，树立质管部门权威。推行了质量黄牌书，并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着三不放过原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦，让员工有质量是个人的饭碗的意识。

(4)不忘回报社会的责任：公司大力培育和发扬“义利兼顾、德行并重、回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，不忘记那些生活在逆境中的人们。制定了完善的退、换货规定，对用户不满意的商品实行退换商品无障碍、u乐国际的售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据有关规定，对出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。

我们用一流的服务品牌赢得广大用户的实践表明，诚实就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户时刻牢记诚信是企业的生命。

3.u乐国际的简介

河南丰收新能源车辆有限公司坐落于豫北重镇新乡市牧野区电动车产业集聚区，公司成立于2009年是一家以制造电动三轮摩托车为主相关零部件为辅，集设计、开发、生产、销售为一体的专业公司。公司占地面积近200亩，注册资金8188万元，总投资2.46亿元人民币。设计生产能力为年产15万辆“丰收”牌三轮摩托车及其配件，目前职工400余人,技术人员42人（具有高级职称5人、中级职称14人、技术员22人）。

公司拥有全方位的先进生产检测设备，并与多家知名厂家配套合作，得到同行业商家一致好评。

2009年1月，公司荣聘朱时茂先生担任“丰收”品牌形象大使。

2010年4月被王村镇人民政府评为2009年纳税先进企业。

2010年10月通过北京新世纪检验认证有限公司的iso9001：2008国际质量管理体系认证和gb/t24001-2004国标环境管理体系认证。

2010年12月通过河南省著名商标认定。

2012年6月公司多款产品通过中国质量中心的3c国家强制性认证。

2013年4月公司获得牧野区区长质量奖。

2013年11月签约国家举重冠军刘伟煌担任丰收品牌代言人。

2016年1月，公司获得新乡市市长质量奖。

河南丰收新能源车辆有限公司企业精神：敬业奉献、追求卓越，诚信为本，创新为魂。

（二）报告正文

1.企业质量诚信文化

(1)质量诚信目标：①顾客全年满意度达到91分。②外部退货ppm≤800。

(2)企业质量诚信承诺：对于顾客的抱怨，48小时以内给予满意答复，15天以内给予圆满解决。要以最好的质量和最高的效率保持企业生命力，以顾客为中心实现对顾客的承诺。通过全方位企业精细管理持续改进产品质量；持续提高质量管理水平和公司信誉。

(3)企业质量诚信精神：敬业奉献，追求卓越，诚信为本，创新为魂。

(4)企业树立质量诚信学习典型：公司在2016年10月5号-8号组织全体员工开展知识培训、法制讲座、企业诚信文化交流等活动。2016年3月组织质检人员进行产品接收准则、量具使用培训，确准产品质量符合标准。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。

(5)企业质量诚信开展典型案例：公司坚持以诚信求生存、求发展、取信于客户，取信于社会，建立并不断完善了以资信、品质和服务为主体的企业诚信体系。企业先后在北京、沈阳、西安、郑州、重庆等地开展质量诚信宣传。

2.企业质量诚信管理基础建设

(1)质量诚信管理机构

企业实行层层管理的管理制度，明确各阶层责任，对相关负责事项进行备案的制度。

公司设立专门的诚信管理机构，公司副总为诚信管理机构的分管领导，任命诚信管理机构负责人，设专职（或兼职）的诚信管理工作人员。将诚信管理机构人员分为a-d四个小组:

a组负责定期组织学习国家关于诚信法律法规的系统知识，制订学习内容和时间安排计划，按计划组织人员学习，并做好学习记录。

b组负责与各业务部门的联系沟通，将客户的诚信等级分为a、b、c、d四级，分别制订不同诚信等级所对应的诚信额度、诚信期限、诚信折扣。

c组负责建立完整的合同档案以及完整的客户诚信资料。

d组负责对产品质量追溯和缺陷产品召回，并负责催讨债款。对恶意拖欠货款的客户可采取降级诚信等级措施

(2)质量诚信基础建设

致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标。质量管理体系变更时须确保整个体系能正常运行，对变更进行评审，经批准后才实施变更后的质量管理体系。

公司相继获得“十佳科技企业”“河南省著名商标”“牧野区区长质量奖”;2016年1月，公司获得新乡市市长质量奖。还通过了iso9001：2008国际质量管理体系认证，gb/t24001-2004国标环境管理体系认证，

通过职责和权限的规定和沟通，指挥、控制和协调质量有关活动，确保实现质量目标。

公司具备相应的自检能力，保证每一台销售的产品都经过检验再出厂，将质量风险降到最低。

公司具备下线车辆100％检测的检测设备，公司对检测器具的使用情况、使用类型、精确度等做了相关制度文件。公司对设备定期进行检验，确保产品的准确性。

3．质量诚信管理

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向社会郑重承诺：一是牢固树立“质量第一”的思想。二是严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准。三是加强全员、全过程、全方位的质量管理。四是建立质量安全事故主动报告制度。

(1)产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

公司聘请两名高新技术人员负责新产品的开发以及产品质量的把关。

公司还严抓原材料的采购质量，对相应的材料进行进厂检验，坚决杜绝使用不符合相关质量标准的材料生产。

在生产过程中有生产人员对产品性能进行实施记录，交由技术人员签字确认生产的合格情况。公司定期对相应的员工进行产品接收准则、量具使用培训，确准产品质量符合标准。

公司定期组织全体员工开展知识培训、法制讲座、企业诚信文化交流等活动。公司还建立了健全的质量诚信管理体系，从生产到销售到售后，励志做到质量高端化、服务人性化、顾客满意化。

产品质量方面由质检科检验人员、制造部工艺人员以及与工序检验人员负责生产过程中产品质量、安全问题的监测和汇报工作；仓管部人员负责成品储存和流通过程中产品质量、安全事件的监测和汇报。质检科、制造部、销售部应该按照各自的职责要求，加强对安全事件的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时分析产品可能的发展趋势，及时做出预警，并保障系统的有效运行。

质量风险问题出现后，迅速对产品进行隔离，并正确标识，产品的最终处理措施下达之前，任何人不得对产品进行随意处置事态出现急剧恶化的情况时，或者潜在的质量事件向重大甚至恶性事件转化时，责任部门必须及时通报相关情况，并组织相关人员，修改紧急处置措施。

售后产品出现问题后，销售部取得客户的异议交由档案部登记安排专人调查原因，然后由领导审批通过后报给销售部，销售部再负责于客户沟通处理。确保客户购买的产品质量。

(2)企业质量社会责任的履行

●安全生产管理

安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营秩序的正常进行。

公司各部门设立一名兼职安全员，负责监督、检查、上报安全事项。车间设立义务消防员，负责对突发火情的紧急处理。安全员负责相应区域（车间车辆、设备操作等）的安全管理、宣传工作。每日巡查相应区域的安全生产情况，定期检查维护生产设备、消防器材、电路，确保设备器材的正常使用及安全完好，及时纠正解决安全隐患，落实整改措施。了解管辖区域的安全生产情况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产情况。及时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组处理事故，维持事故现场，及时抢救伤亡人员，制止事故事态发展。

●环境保护管理

为贯彻落实《中华人民共和国环境保护法》，减少或防止对自然环境的破坏和污染，保护和改善环境。环境保护工作遵循“预防为主，防治结合”、“谁污染谁治理”、“强化过程控制”的原则，实施“纵到底，横到边”的管理体系。

在公司总工领导下成立生产技术部，设立一名专职环境岗位，具体负责施工中环境保护的日常管理工作。制定环境保护方针和目标、指标；对重大污染源的治理方案进行研究，做出决定；负责确定有关人员配合政府主管部门调查、处理环境事故。生产技术部通报我公司环境保护工作的情况，分析研究重要环境因素的控制效果，并做出进一步改进环境保护工作决定与要求，制定下一年度环境保护工作的重点和目标、指标。

●产品质量保证承诺

公司承诺牢固树立产品质量第一的理念，强化对所制产品质量的安全管理，依法、诚信生产，加强在新产品研发、切实把质量隐患消除在萌芽状态，增强客户对产品的安全感和信任感。严格按照产品工艺流程标准内容组织生产，强生产环节尤其是重点生产环节的质量控制，不合格产品绝不流入下道环节。严把原材料进厂关和产品出厂检验关，坚决杜绝不合格原材料进厂，杜绝不经检验产品和不合格产品出厂，切实保障产品质量关。自觉遵守公司各项规章制度，对出厂后的产品进行跟踪，出现质量问题或不良事件，按规定及时上报并采取召回措施。建立完整准确的客户u乐国际的售后服务档案。公司承诺本公司的广告宣传具有真实性有效性。

●劳动保护管理

公司承诺牢固树立产品质量第一的理念，强化对所制产品质量的安全管理，依法、诚信生产，加强在新产品研发、切实把质量隐患消除在萌芽状态，增强客户对产品的安全感和信任感。严格按照产品工艺流程标准内容组织生产，强生产环节尤其是重点生产环节的质量控制，不合格产品绝不流入下道环节。严把原材料进厂关和产品出厂检验关，坚决杜绝不合格原材料进厂，杜绝不经检验产品和不合格产品出厂，切实保障产品质量关。自觉遵守公司各项规章制度，对出厂后的产品进行跟踪，出现质量问题或不良事件，按规定及时上报并采取召回措施。建立完整准确的客户u乐国际的售后服务档案。公司承诺本公司的广告宣传具有真实性有效性。

●质量公益宣传

企业多次以开展览会的形式进行质量公益宣传，先后在北京、沈阳、西安、郑州、重庆等地开展质量诚信宣传。

4.企业质量诚信建设绩效

(1)主要产品品牌社会影响力

本公司“遵循公开、公正、平等竞争的原则。近年来，我公司始终坚持以诚信为本，公司各项经济技术指标均有不同程度地增长，赢得了社会各界的广泛好评。

(2)企业、主要产品质量荣誉

2009年1月，公司荣聘朱时茂先生担任“丰收”品牌形象大使。2010年4月被王村镇人民政府评为2009年纳税先进企业。2010年10月通过北京新世纪检验认证有限公司的iso9001：2008国际质量管理体系认证和gb/t24001-2004国标环境管理体系认证。2010年12月通过河南省著名商标认定。2012年6月公司多款产品通过中国质量中心的3c国家强制性认证。2013年4月公司获得牧野区区长质量奖。2013年11月签约国家举重冠军刘伟煌担任丰收品牌代言人。2016年1月，公司获得新乡市市长质量奖。

(3)主要产品社会信誉度（顾客满意度）

采用问卷调查方法统计消费者对众成专营店的购物感受，共调查600份，有相关负责人调查统计得出顾客对产品质量非常满意达到68%，比较满意占29%，一般满意占2.5%，比较不满意占0.4%，非常不满意占0.1%。可以看出大部分客户对产品质量很满意。

对购物环境的调查发现非常满意占4.6%，比较满意占26.6%，一般占59.6%，比较不满意占8.2%，非常不满意占1%。说明顾客购物环境有待加强

关于价格标识清晰度做的不好。分别有37%、13%的人认为比较模糊和非常模糊。比较清晰度才占14%，顾客购买时不知道价格，经常要问销售员多少钱。

针对这次调查和统计数据，我们小组提出了以下建议。

①高补货质量和速度。

②标识价格，建议在对应商品的下方，正确标明价格。

③服务态度。建议多一些微笑，一些耐心。

④标价。价格不应提价太高，这样很容易流失顾客。

(4)主要产品市场占有份额

我公司丰收牌商标，核定使用商品为送货三轮车、三轮运货车、电动三轮车。

(三)报告结语

国无诚信则绝于天下，家无诚信则，人无诚信则。产品质量诚信关系到一个企业、一个地区、一个国家乃至一个民族的未来。因此，质量诚信体系建设不应是个人的事，应是，以德治国，诚信立事，信用立业，呼唤健全日趋成为全民的共同心愿。

多年来我公司始终坚持“一切为了用户的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持为用户提供技术先进、性能优良的新产品为己任。努力贯彻前胡锦涛总书记在党十七大报告中提出的“以质取胜”，“确保产品质量和安全”，“实现速度和结构质量效益相统一”的方针。质量是基础，安全是底线，质量诚信关乎人民群众的切实利益，关系企业生存与发展，关乎国家形象。我公司承诺坚决做好产品质量，带动整个发电机行业质的提升。